Politique d’expédition
Politique d'expédition – MOROW
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Chez MOROW, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison simple, transparente et sécurisée.
Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et le suivi de vos commandes.
1. Livraison gratuite avec suivi
Nous proposons la livraison gratuite avec suivi partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé lors de la validation de votre commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés après expédition.
En tenant compte du délai de préparation, le délai total estimé est donc de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la commande.
Ces délais sont des estimations. Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est communiqué avant la validation de votre achat.
Des retards exceptionnels peuvent survenir, notamment en raison de conditions météorologiques, de perturbations logistiques ou de périodes de forte activité.
Conformément au Code de la consommation, en l'absence de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de dépassement du délai convenu, vous bénéficiez des recours prévus par la législation française.
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez consulter l'avancement de votre livraison à tout moment grâce à ce lien.
Il peut arriver que les informations de suivi nécessitent un certain temps avant d'être actualisées par le transporteur.
5. Colis retardé ou perdu
Si votre suivi n'a pas été actualisé depuis 7 jours ouvrés, ou si votre colis n'est toujours pas arrivé 15 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande afin que notre équipe puisse effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu, nous organiserons, selon la situation et vos droits, un nouvel envoi sans frais ou un remboursement.
En cas de retard de livraison, vous pouvez également exercer les droits prévus par le Code de la consommation, notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, annuler votre commande et obtenir le remboursement correspondant.
Les délais de contact ci-dessus ne limitent pas vos droits légaux.
6. Adresse de livraison incorrecte
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 12 heures suivant votre commande.
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
En cas d'erreur, contactez notre service client afin que nous puissions rechercher une solution adaptée.
7. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit reçu présente un problème, contactez-nous à trymorow@gmail.com.
Merci de nous indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre une photographie du colis ou du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
Vos droits légaux restent applicables, même en l'absence de photographie.
8. Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos produits vers les adresses situées en France métropolitaine.
Pour toute question concernant une destination particulière, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.
9. Service client
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant votre commande ou votre livraison.
MOROW
Site internet : https://trymorow.com
Adresse e-mail : trymorow@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 heures ouvrées.
Merci pour votre confiance et bienvenue chez MOROW !